한눈에 보기
➊ 근무 형태: 하이브리드
❷ 근무 위치: 서울시 송파구
❸ 고용 형태: 계약직
❹ 요구 경력: 고객 중심적인 마인드셋으로 공급자가 갖고 있는 문제를 정의하고, 이를 해결할 수 있는 솔루션을 도출할 수 있는 분, 열린 마음가짐 하에 공급자와 진심 어린 커뮤니케이션을 진행할 수 있으며, 그들의 문제를 해결하고자 하는 분, 도전적인 태도를 갖고 빠르게 실행하여, 유의미한 임팩트를 만들어낼 수 있는 분
❺ 우대 역량: 전산 회계, 전산 세무 자격증을 보유하신 분, 해외 사업자 굿즈 사입 진행 경험이 있는 분, 애니메이션 콘텐츠에 대한 이해도가 높은 분, 라이선싱, IP 업계에 대해 이해도가 있는 분
❻ 지원 마감일: 영입 완료시
"42,000명의 모든 공급자가 자신의 ‘진짜 가치’만큼 시장 내에서 인정받을 수 있도록!"
함께 꿈을 현실로 만들어갈 천명팀 CX 스페셜리스트 (CX Specialist) 분을 찾습니다! (공급자 사이드 관리)
[천명 세일즈팀이 비즈니스 성장을 리드하는 방법]
"가장 뛰어난 공급자들과 지속가능하고 건전한 파트너십을 생성하여 비즈니스의 Market Penetration을 최전선에서 리드합니다."
천명 세일즈팀은 공급자와 시장 생태계에 대한 Deep-dive한 이해도를 기반으로 천명팀 전사의 1순위 목표, ‘점술 시장 독점’을 최전선에서 드라이브합니다. 이를 위해 마켓 내에 존재하는 최상위 공급자를 천명의 파트너로 포섭하고, 그들과 지속가능하고 건전한 파트너십을 생성하여 건강한 동반 성장을 도모합니다.
먼저 천명 세일즈팀은 상위 30%의 공급자들이 전체 거래액의 70%를 만들어내는 파레토 구조의 점술 시장에서, 빠르고 강력한 Penetration을 위해 최상위 공급자들과의 파트너십에 집중합니다. 공급자의 퀄리티가 아무리 뛰어나더라도 본인을 PR할 수 있는 채널이 몹시 제한적이기에, 그들은 Retention/Referral이 아닌 ‘새로운 유저의 정기적인 유입’에 대해 큰 갈증을 느낍니다. 런칭 2년만에 월 평균 500건이 넘는 입점 신청이 존재하고 있음을 볼 때, 시장의 공급자들은 천명팀이 제공하는 가치에 강력하게 공감하고 있다는 사실을 확인할 수 있습니다.
또한 천명 세일즈팀은 천명의 미션과 비전을 공급자에게 효과적으로 전달하여, 공급자의 갈증을 천명을 통해 계속해서 해결할 수 있음을 진정으로 설득하고, 공급자와 천명이 장기적인 공생 파트너쉽 관계로 발전할 수 있도록 끊임없이 전략을 수립하고 실험해나가고 있습니다.
누구도 감히 도전하지 못했던 점술 시장에서 뛰어난 동료들과 시장을 혁신하는 일에 가슴이 뛰신다면, 1.4조원 크기의 시장을 압도적으로 지배하는 비즈니스를 내 손으로 만들어내고 싶으시다면, 내가 하는 일이 조직과 시장의 성장으로 이어지고, 조직과 시장의 성장이 다시 나의 성장으로 이어지는 임팩트 있는 커리어를 원하신다면, 지금 바로 지원해주세요!
[Teller Experience Chapter의 미션]
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TX Chapter는 공급자 퀄리티 컨트롤의 최전선에서 최고의 품질을 가진 공급자(공수적중률이 높은 공급자)만이 천명 서비스에 입점할 수 있도록 입점 및 검증 절차를 관리합니다.
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TX Chapter는 공급자의 롱런 파트너로서 공급자가 본인의 Maximum Capacity를 활용할 수 있도록 공급자에게 올바른 가이드와 매니지먼트를 제공합니다.
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프로덕트 스쿼드와의 긴밀한 협업을 통해, 공급자가 천명 서비스 내에서 느끼는 불만과 니즈를 린하게 해결합니다.
주요업무
[조인하신 후의 메인 롤]
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공급자의 입점 절차, 공급자/검증단의 문의, 요청 사항을 관리합니다. 공급자/검증단 커뮤니케이션 전략 수립과 업무 가이드라인 개선에 기여합니다.
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천명 서비스 내부, 외부의 공급자 관련 VOC를 수집하고 분석하여 입점 프로세스 관련 개선 방향을 제시하고, 이를 천명팀 내부에 공유합니다.
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기입점 공급자의 롱런 파트너로서 공급자와의 Daily Communication을 통해 공급자가 행복하게 그들의 Max Capa를 천명 서비스에 투자할 수 있도록 돕습니다.
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프로덕트 스쿼드와의 협업을 통해 공급자 측의 니즈를 빠르게 파악하고 해결합니다.
자격요건
[천명팀이 원하는 fit]
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고객 중심적인 마인드셋으로 공급자가 갖고 있는 문제를 정의하고, 이를 해결할 수 있는 솔루션을 도출할 수 있는 분
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열린 마음가짐 하에 공급자와 진심 어린 커뮤니케이션을 진행할 수 있으며, 그들의 문제를 해결하고자 하는 분
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도전적인 태도를 갖고 빠르게 실행하여, 유의미한 임팩트를 만들어낼 수 있는 분
우대사항
[두 팔 벌려 환영하는 케이스]
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공급자 매니지먼트 혹은 CX 관련 경험이 있으신 분
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만족도 높은 공급자 경험을 제공하기 위한 응대 메뉴얼과 가이드라인 작성 경험이 있으신 분
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유저 응대 툴(채널톡 등)을 활용하여 CX 시스템을 발전시킨 경험이 있으신 분
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공급자가 빠르게 성장할 수 있는 로드맵을 그리고 실행해본 경험이 있으신 분
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본인이 담당하는 공급자의 성장을 진심으로 바라며, 그들의 성장을 보며 행복을 느끼시는 분
혜택 및 복지
[천명은 이런 경험을 보장합니다]
1. 공급자별로의 성공 전략을 수립, 실행하여 비즈니스의 지속 가능한 성장을 리드합니다
철저한 검증 절차를 통해 입점 단계부터 공급자의 퀄리티를 강력하게 검증하는만큼, 천명팀과 제휴한 모든 공급자는 자신만의 강력한 USP를 갖고 있습니다. 그러나 ‘점술 시장’ 내에서 공급자가 소비자에게 전달하는 ‘만족’의 원인은 다른 플랫폼의 케이스와 비교할 수 없이 다양하고 난해합니다. 천명 세일즈팀은 실험과 가설의 강력한 Iteration을 통해 공급자의 성공 전략을 정의하고 개선하여 모든 공급자가 본인의 Maximum Capacity를 활용할 수 있도록 리드합니다.
2. 새로운 비즈니스의 기회요인을 발굴하고 비즈니스의 로켓 성장을 주도합니다
현재 천명팀의 주요 비즈니스 모델은 ‘온라인 서비스’ 내에서의 ‘점술 상담 중개수수료’입니다. 그러나 점술 시장 내에서 공급자가 ‘매출’을 만들어내고 있는 형태를 고려하면 무궁무진한 기회요인이 존재합니다. Walk-by하는 유저들을 천명 서비스에 Lock-in시킬 수 있는 온/오프라인 옴니채널 밸류 체인 구축, 도제식으로 운영되는 공급자들에 대한 교육, 작명/택일/부적 등의 부가서비스까지 ‘O2O 상담 시장’을 넘어서서 창출할 수 있는 수많은 가치들이 천명팀을 기다리고 있습니다. 이러한 기회요인을 데이터와 로직으로 증명하고, 새로운 비즈니스 플랜을 수립하고 실행하는 경험은 커리어 비전에서 유의미한 자산이 될 것이라고 확신합니다.
3. 유기적인 협업을 통해 실질적인 비즈니스 퍼포먼스 증대에 강력하게 기여할 수 있습니다.
천명팀의 모든 조직은 유기적으로 협업하여 10X 임팩트를 만드는데 집중합니다. 천명 세일즈팀의 구성원은 목적 조직인 스쿼드에서 프로덕트 업데이트를 통해 고객 경험 개선을 강력하게 드라이브하거나, 다른 부서와 유기적으로 협업하며 선생님 검증부터 천명 독점 계약 공급자로의 성장까지의 Life Cycle을 매니지하여 실질적인 비즈니스 퍼포먼스 증대에 강력하게 기여할 수 있습니다. 뛰어난 동료들과 함께 공동의 목표를 위해 딥 다이브해보고 싶은 분이라면, 지금 바로 천명에 지원하세요!
채용 전형
[Recruiting Process Overview]
Resume ＞ 1차 인터뷰 (Core Competency) ＞ 2차 인터뷰 (Culture Fit)
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Resume는 Business Capacity/Fit, Leadership Potential 등을 확인합니다. 일반적으로 Resume를 검토하는데 3일 정도의 시간이 소요됩니다.
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1차 인터뷰에서는 Function Lead와 1on1으로 1시간 - 1시간 30분 가량 인터뷰를 진행합니다. Resume에 기반한 프로젝트 경험과 업무 성향 등에 대한 이야기를 나누며, 인터뷰 중 공유해드린 가이드에 따라 캐쥬얼하게 관련된 경험을 말씀해주시면 됩니다.
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2차 인터뷰에서는 공동대표 현재님과 인터뷰를 진행합니다. 1차 인터뷰와 마찬가지로 1시간 - 1시간 30분 가량이 소요됩니다. 천명팀과의 Culture Fit을 확인하는 목적으로 진행되며, 자유롭게 커리어에 대한 생각 및 가치관을 공유해주시면 됩니다.
