한눈에 보기
➊ 근무 형태: 오피스워크
❷ 근무 위치: 서울시 서초구
❸ 고용 형태: 정규직
❹ 요구 경력: 핸드메이드, 아이디어스 서비스에 관심이 많으신 분, 상대방 입장에서 공감하고 배려하는 서비스 마인드를 보유하신 분, 성실하고 책임감이 강하신 분
❺ 우대 역량: 스타트업/중개플랫폼 종사 경험 보유하신 분, CS 업무의 특성을 잘 파악하고 이해하신 분, 국가보훈대상자, 장애인등록증 소지자 우대
❻ 지원 마감일: 영입완료시
■ 백패커(아이디어스, 텀블벅)는?
백패커는 아시아 최대 핸드메이드 마켓 플레이스인 아이디어스(idus),
창작자 프로젝트 기반 크라우드펀딩 서비스 텀블벅(Tumblbug)을 만드는 사람들이 모인 곳입니다.
아이디어스는 작품을 통해 손끝으로 온기와 가치를 전하는 작가님들이 활동하는 플랫폼으로, 단순 유통을 넘어 핸드메이드 문화를 선도하고
창작의 가치를 알리며 핸드메이드 마켓 플레이스에서 독보적인 선두 자리를 고수하고 있습니다.
수공예 악세사리부터 의류, 패션잡화, 디자인/인테리어 소품, 수제 먹거리까지 총 50만 개 이상의 다양한 카테고리의 작품들을 판매하며,
재구매 고객이 80% 이상에 달하는 등, 단순한 구매자를 넘은 팬층을 보유하고 있어요.
텀블벅은 누구나 새로운 시도를 즐길 수 있는 세상을 만들기 위한 크라우드 펀딩 플랫폼입니다.
작은 영감이 베스트셀러가 되고, 작은 아이디어가 브랜드 창업이 되는 일을 현실화 하며, 문화예술부터 패션, 출판, 리빙, 게임, 문화 등
다양한 분야 창작자들의 필수적인 펀딩 플랫폼으로 자리매김했습니다.
아이디어스를 통해 작품을 고객에게 선보이고,
텀블벅을 통해 새로운 아이디어를 시험할 수 있는 창작자 생태계를 만들어가고 있습니다.
마지막으로 2023년 12월 디자인 커머스 플랫폼 텐바이텐을 인수하여, 백패커 서비스들과의 시너지를 통해
창작과 정성의 가치가 인정받는 세상을 그려나가고자 합니다.
모험을 즐기는 배낭여행자 정신으로 Global No.1 Creator Ecosystem을 만드는 백패커의 여정에 함께해주세요!
■ 포지션 소개
Customer Experience Innovator 고객 경험 혁신가
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고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 듣고, 고객 입장에서 문제를 파악하며, 집념을 가지고 해결합니다.
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고객과 작가 간 관계에서 발생하는 다양한 문제, 민원을 해결합니다.
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아이디어스 CS에 대한 응대 불만족, 민원 미해결로 인한 고객 이탈을 방지합니다.
■ 개인의 성장 가능성
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다양한 상담 채널을 경험하며, 각 채널에 적합한 응대 예절과 상담 스킬을 체화할 수 있습니다. 아이디어스는 유선, 카카오톡, 메일, 메신저 상담을 운영 중입니다.
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고객의 목소리를 확인하여 유관 부서와 소통하며, 서비스 개선의 주요 과정에 함께 할 수 있습니다. 아이디어스의 모든 조직은 고객만족셀의 분석과 판단을 신뢰하기 때문에 유관 부서와 활발한 소통/협업을 진행할 수 있습니다.
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이러한 과정을 통해, 커머스 서비스 운영 전반 및 고객 불편 해소 업무에 대한 Insight를 키울 수 있습니다.
주요업무
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아이디어스 작가/회원과 실시간 상담(CS)
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전화/채팅 상담(채널톡 이용)
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메일 상담
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아이디어스 메시지 상담
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서비스 개선에 필요한 사용자 데이터 제공 및 아이디어 제안
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서비스/CS 데이터 기록
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상담 품질 향상 및 개선
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서비스 정책 숙지 및 개선
자격요건
[주요 역량]
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업무 중 발생하는 상황과 빠른 변화에 유연하게 대처할 수 있으신 분
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고객이 기대하는 것 이상의 고객만족을 제공할 수 있는 고객 중심의 사고 역량을 보유한 분
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빠른 습득력으로 꼼꼼하고 정확한 상담이 가능하신 분
[필수 자격 요건]
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신입 또는 CS 경력 2년 이하
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핸드메이드, 아이디어스 서비스에 관심이 많으신 분
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상대방 입장에서 공감하고 배려하는 서비스 마인드를 보유하신 분
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긍정적인 커뮤니케이션으로 밝게 일할 수 있는 분
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스케줄 근무가 가능하신 분
•
성실하고 책임감이 강하신 분
우대사항
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스타트업/중개플랫폼 종사 경험 보유하신 분
•
CS 업무의 특성을 잘 파악하고 이해하신 분
•
국가보훈대상자, 장애인등록증 소지자 우대
혜택 및 복지
[Health]
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VIP급 건강검진 (연 1회)
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본인 및 직계가족 1인의 실손 의료보험 지원
[Refresh]
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결재, 승인 없는 자유로운 30분 단위 휴가
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장기근속 포상 휴가
※ 3년/6년/9년 근무 시, 휴가비(100/200/300만원) + 유급휴가(10일/20일/30일) 지원
[Growth]
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구성원 성장에 진심, 한도 없는 교육비 & 업무 도서비 지원 (Growth & Learning)
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자사 서비스 이용 경험 제공을 위한 구성원 할인
※ 아이디어스 플레이스 서교(브런치 카페) 상시 30%할인
[Culture]
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개인 생활 패턴에 맞춘 자율출퇴근 (9시 30분 ~ 10시 30분 출근)
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‘님문화’와 ‘존댓말’로 서로 존중하는 커뮤니케이션
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전사 주요 이슈를 경영진의 보이스로 직접 들을 수 있는 타운홀 미팅
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수평적인 정보공유, 누구나 참여할 수 있는 전사 OKR 트래킹 회의 및 오픈 업무 채널/페이지
[Family]
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축하와 위로가 필요한 순간, 기쁨과 슬픔을 나눌 수 있는 최고 수준의 경조 지원
※ e.g. 결혼휴가 10일(워킹데이), 상조 서비스 지원 등
[기타]
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최신 장비 지원 (3년 단위 교체)
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안마의자 지원
채용 전형
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서류 전형 -＞ 1/2차 통합 인터뷰(직무 & 컬처핏) -＞ 처우 협의 -＞ 입사
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1년 근무 후 정규 전환 검토 가능합니다.
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회사 상황과 근무 평가에 따라 계약 연장 없이 종료될 수 있습니다.
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지원 순으로 이력서가 검토되며, 적격자 채용 시 채용이 종료될 수 있습니다.
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지원서에 허위 사실을 기재한 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
