➊ 근무 형태: 재택근무
❷ 근무 위치 : 홈 오피스
❸ 고용 형태: 정규직
❹ 요구 경력: 영어 필수, 고객지원 또는 관련 업무 2년 이상 경험, 명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력
❺ 우대 역량: ERP 또는 재고/물류 관련 서비스 경험, 헬프데스크, CRM 툴 사용 경험 (예: Zendesk, Intercom, Notion 등)
❻ 지원 마감일: 영입 완료시
1. 회사 소개
저희는 미국 캘리포니아에 본사를 둔 기술 스타트업, **Ianay Systems Inc.**입니다. AI 기반의 스마트한 재고 및 물류관리 솔루션을 개발하고 있으며, 중소기업의 운영을 자동화하고 효율화하는 데 집중하고 있습니다.
창립자 Ian Baek 박사는 UIUC(University of Illinois at Urbana-Champaign)에서 공학 박사학위를 취득한 후, 직접 제조 및 유통업을 운영하며 겪은 문제를 해결하고자 이 회사를 설립하였습니다.
2. 주요 서비스
당사는 중소기업을 위한 AI 기반 통합 ERP 시스템을 개발하고 있습니다. 이 시스템은 다음과 같은 기능을 포함합니다:
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판매 채널 통합 (예: Shopify, QuickBooks)
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재고 및 주문 이행의 자동화
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물류 처리와 배송 추적
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AI 기반 고객 및 운영 분석 지원
현재 베타 테스트 중이며, 빠르게 실제 기업들과의 협업을 확대하고 있습니다.
3. 고객지원팀 소개
당사의 고객 지원팀은 사용자와 제품 사이를 연결하는 가장 중요한 접점입니다. 제품의 빠른 성장과 고객사의 다양한 요구에 대응하기 위해 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 기술팀과 제품 개선에 연결할 수 있는 열정적인 분을 찾고 있습니다.
주요업무
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고객 문의 응대 (이메일, 채팅, 줌 등)
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사용자의 피드백을 정리하여 내부 팀에 전달
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기능 사용 가이드 및 도움말 문서 작성/관리
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문제 상황의 원인을 파악하고 기술팀과 협업하여 해결
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사용자의 요청사항을 바탕으로 기능 개선 제안
자격요건
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영어 필수
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고객지원 또는 관련 업무 2년 이상 경험
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명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력
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빠르게 제품을 학습하고 설명할 수 있는 능력
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다양한 SaaS 툴 및 IT 환경에 익숙한 분
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자율적이고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분 (100% 재택근무 환경)
우대사항
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ERP 또는 재고/물류 관련 서비스 경험
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헬프데스크, CRM 툴 사용 경험 (예: Zendesk, Intercom, Notion 등)
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기술에 대한 이해가 있는 분 (예: API, 웹, 소프트웨어 구조 등)
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설명서 작성및 웹사이트 관리 경험
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영어 커뮤니케이션 능력
혜택 및 복지
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재택근무: 자유롭고 유연한 근무 환경
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성과 기반 보너스: 퍼포먼스에 따른 인센티브
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미국 이주 기회: 장기적으로 미국 현지 팀으로의 이동 가능성
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함께 성장: 스타트업의 초기 멤버로서 회사와 함께 성장하며 성과에 따라 합리적인 보상
채용 전형
서류전형 - 1차 화상면접 - 코드테스트 - 2차 면접
