고객의 목소리에 귀 기울이며 SaaS 제품 성장을 이끄는 조력자—기술 이해도와 공감력을 갖춘 여성이라면 꼭 도전해보세요!
회사소개
퓨처센스(Futuresense)
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식품 산업의 안정성과 투명성을 높이는 블록체인 기반 공급망 솔루션 전문 스타트업
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글로벌 선도 블록체인 기업 ConsenSys 한국팀이 설립
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소비자와 미래세대가 안심할 수 있는 지속가능한 식품 산업 환경을 만드는 것이 목표
업무소개 – CS/기술지원 담당자 (고객 성공/기술 운영)
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SaaS 제품 이용 고객의 기술 문의 대응 및 문제 해결
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고객 피드백 수집 및 VOC 분석을 통한 제품 개선 기여
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사용자 매뉴얼/FAQ 문서 작성 및 유지
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고객 온보딩 지원 및 교육 세션 운영
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기술적 이슈 발생 시 내부 개발팀과 협업하여 대응
필요역량
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고객 대응 또는 기술지원(CS/Technical Support) 1년 이상 경험
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기술적 문서 이해 및 기본적인 IT 지식
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문제 해결 중심의 태도와 커뮤니케이션 능력
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SaaS 기반 고객지원 경험
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Jira, Zendesk, Notion 등 협업/지원 툴 사용 경험
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REST API, 클라우드, DB 등 기술 개념에 대한 기초 이해
우대사항
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스타트업 환경에 대한 이해와 빠른 적응력
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스스로 일정을 계획하고 책임감 있게 실행하는 역량
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“고객 중심”의 문제 해결 마인드
혜택 및 복지
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자유로운 연차 사용
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매월 마지막 주 금요일 오후 3시 퇴근
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불가피한 야근 시 보상휴가 제공
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팀원들이 직접 정하는 자유로운 회식 문화
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자율복장
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수평적이고 투명한 커뮤니케이션
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자율성과 주도성을 존중하는 문제해결 문화
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새로운 시도를 응원하고 실험을 장려하는 환경
채용절차
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서류전형> 1차 실무진 면접 > 2차 임원진 면접 > 처우협의
