한눈에 보기
➊ 근무 형태: 하이브리드
❷ 근무 위치 : 경기도 성남시
❸ 고용 형태: 정규직
❹ 요구 경력: 서비스 기획 및 프로젝트 관리 경험 3년~5년 정도의 경력을 보유하신 분, 데이터 분석 및 문제 해결 능력, 효과적인 커뮤니케이션 및 협업 능력
❺ 우대 역량: IT 업계 경험자 우대, 영어 능통자 우대, 데이터 분석 툴 활용 능력 보유자, 창의적 사고와 혁신적인 아이디어를 가진 분
❻ 지원 마감일: 영입 완료시
안녕하세요, 올클래드입니다.
우리는 독일 주방용품 브랜드 ‘알텐바흐’의 고객분들을 가장 가까이에서 만나는 팀이에요.
고객분들의 이야기를 반영하여 제품과 서비스를 개선하고 더 나은 경험을 드리기 위해 노력하고 있습니다.
더 나은 제품을 만드는 것에 진심인 분들과 함께 할 수 있기를 기대하고 있어요.
#재택근무 #자율출근제 #사유없는연차/반차/시간차
주요업무
1. 본사 고객센터 및 채널톡으로 유입되는 고객 응대를 총괄하는 CS Manager 역할을 해요.
2. AS팀 및 물류팀과 커뮤니케이션을 하며 해당 과정을 효율적으로 할 수 있는 매뉴얼 작업을 주도적으로 진행해요.
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검품 및 AS 관련 고객문의에 대한 소통
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CS 매뉴얼 작업
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교/반품/검품관련 물류 프로세스 최적화
3. 고객 경험 관점에서의 CS 프로세스 정립 및 워크플로우를 기획해요.
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채널별 고객 문의 응대 프로세스 정립
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자사몰 내 CS 워크플로우 기획 (ex : 전화 상담, 게시판 문의 등)
4. 이외에도 브랜드 경험을 개선하기 위한 CS 업무 프로세스를 함께 만들어 나갑니다
자격 요건
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커머스 분야의 온라인 CS 관련 업무 경력이 5년 이상이신 분을 찾아요
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카페24, 네이버 브랜드 스토어, 오픈마켓 등 다양한 유통채널에 대한 이해도가 높은 분을 찾아요
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고객 경험을 제고할 수 있는 프로세스 정립 등을 위해 기획력과 주도력이 높은 분을 찾아요
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Customer Centric 중심적인 사고가 가능한 분을 찾아요
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고객이 겪고 있는 문제를 잘 파악하며 해결책을 제안할 수 있는 문제해결 능력이 높은 분을 찾아요
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다른 부서(본사 AS팀)와 의사소통 및 협업이 원활하신 분을 찾아요
우대사항
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쿡웨어 업계 유관 경력이 있으시면 더욱 좋아요
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CS 프로레스 정립 및 워크플로우 기획 경험이 있으시면 더욱 좋아요
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엑셀 등 MS 오피스 활용 능력이 있으시면 더욱 좋아요
채용 전형
합류 여정은 다음과 같아요.
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서류전형 ＞ 1차면접 ＞ 2차면접 ＞ 최종합격
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1차 면접은 실제 맡아주실 업무에 대해 이야기를 나눕니다.
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2차 면접은 Culture Fit에 대해 이야기를 나눕니다.
혜택 및 복지
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시차, 반차, 연차 자유로운 각종 연차 휴가 사용!
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생일 휴가 1일, 건강검진 휴가 1일 지원
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업무에 필요한 물품 지원
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각종 경조사 지원 (경조금, 경조휴가)
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설/추석 명절 보너스
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업무성장을 위한 도서비 및 교육비 지원
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자사 제품 상시 직원가 할인 (50% OFF)
