한눈에 보기
➊ 근무 형태: 오피스워크
❷ 근무 위치 : 서울시 성동구
❸ 고용 형태: 인턴
❹ 요구 경력: 네이버, 쿠팡 등 온라인 쇼핑몰을 활발하게 이용하시는 분, 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분, 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음을 가진 분, 지속적인 역량 발전 추구, 성장 지향적인 자세를 가진
❺ 우대 역량: 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력이 있으신 분, 고객 대응 업무 관련 경력이 있으신 분, 스타트업 CX 업무 경험이 있으신 분
❻ 지원 마감일: 영입 완료시
[Our mission]
넥스트챕터는 2021년 설립되어 누적 275억원의 투자 유치를 통해 약 10개 이상의 브랜드를 인수 및 운영하며, 매년 폭발적인 성장을 이어가고 있는 국내 최초의 브랜드 애그리게이터입니다.
우리는 ‘좋은 제품을 위대한 브랜드로(Good Products to Great Brands)’라는 Mission을 기반으로, 뛰어난 제품력을 갖췄음에도, 유통, 마케팅, 자금 조달 등의 문제로 그 잠재력을 충분히 발휘하지 못하는 브랜드를 발굴하고 인수합니다. 이를 통해 좋은 제품이 더 많은 소비자에게 알려지는 세상을 만들어갑니다.
넥스트챕터는 P&G, 유니레버, 로레알을 뛰어넘는, 다음 세대의 글로벌 소비재 브랜드 회사(Next-generation Global Consumer Brand Company)를 만든다는 Vision을 갖고 있습니다. 이를 위해 우리는 다음과 같은 회사가 되고자 합니다.
1) AI 기술과 데이터를 가장 잘 활용하는 브랜드 회사
2) 쿠팡/네이버를 비롯한 주요 마켓플레이스 상에서의 압도적인 장악력을 기반으로 내셔널 소비재 브랜드를 키워내는 회사
3) 한국의 뛰어난 브랜드들을 글로벌 시장에 진출시키는 회사
4) 브랜드 인수를 통해 더 안정적이고 빠른 성장을 반복적으로 이루어내는 회사
넥스트챕터는 BlueRun Ventures/BRV Capital Management, Goodwater Capital, 끌림벤처스, 패스트벤처스, 샌드박스네트워크, 김상헌 네이버 전 대표님을 비롯한 국내외 유수의 VC 및 엔젤 투자자로부터 약 75억원 규모의 Seed 투자를 유치하였으며, 2022년 8월 BRV Capital Management, 끌림벤처스로부터 200억 규모의 시리즈 A 투자 유치를 완료한 바 있습니다.
창립 만 3년이 안된 2024년 1월 현재, 넥스트챕터는 약 60명에 가까운 최고의 인재들이 모여 “Good Products to Great Brands”를 위해 밤낮없이 달리고 있습니다. 우리는 최고의 팀을 만들기 위해, 인재 채용에 있어 절대로 타협하지 않습니다. 최고의 팀과 함께 빠르게 성장할 미래의 넥스터 분들을 모십니다.
[More about this job]
넥스트챕터의 CX팀은 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객과 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 회사에 전달하는 역할을 합니다. 고객으로부터 얻은 인사이트와 CX Manager의 관점으로 브랜드와 제품, 고객 경험 발전에 직접 기여합니다.
Channel Operations팀과 한 팀으로 일하며 고객의 소리를 빠르게 각 커머스 채널에 적용하여 실제 고객 경험의 개선을 만들어내고 있습니다.
Customer eXperience Intern은, 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하고, 고객이 넥스트챕터의 브랜드와 제품, 서비스를 편안하게 인식하고 지속적으로 이용할 수 있도록 고객과의 긍정적인 관계 수립에 힘써야 합니다.
더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 발전할 수 있습니다.
“CX팀은 저희 브랜드와 제품을 접하는 모든 고객들의 구매경험을 개선하는 팀으로, 말씀드린 다양한 채널에서 발생하는 고객 문의에 답변을 드리고 고객분들이 겪으시는 모든 문제를 대응 후 해결하죠. 문제 해결을 위한 유관팀과의 커뮤니케이션도 중요한 업무입니다. 고객들의 니즈도 모두 다르기 때문에 고객 경험 개선 및 고객 피드백을 내부로 전달해서 제품이나 제품이 보여지는 상태에 대한 개선도 다채롭게 진행됩니다.”
CO/CX팀 리더 박채은님 인터뷰 중
주요업무
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넥스트챕터가 인수한 브랜드에서 발생하는 다양한 고객 문의에 성실하게 응대합니다.
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고객과 브랜드가 지속적으로 긍정적인 관계를 맺을 수 있게 문제 사항을 신속하게 대응하고 원인을 분석하여 해결책을 도출합니다.
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더 나은 고객 경험을 위해 팀원과 활발하게 논의하고, 고객을 위해 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하여 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 방향으로 나아갈 수 있게 기여합니다.
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제품의 품절 및 재고 이슈에 대응합니다.
자격 요건
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네이버, 쿠팡 등 온라인 쇼핑몰을 활발하게 이용하시는 분
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구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분
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긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음을 가진 분
•
지속적인 역량 발전 추구, 성장 지향적인 자세를 가진
우대사항
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고객 대응 업무 관련 경력이 있으신 분
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스타트업 CX 업무 경험이 있으신 분
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반복적인 문제를 효율화하고 해결하는 것을 중요하게 생각하는 분
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유연하게 커뮤니케이션하는 능력을 보유하신 분
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네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력이 있으신 분
채용절차
서류전형 ＞ 인터뷰전형 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 ＞ 입사
혜택 및 복지
[업무 몰입을 위한 최적의 근무 환경 제공]
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유연근로제 및 자율 출퇴근
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제한 없는 자유로운 식사 및 휴게시간
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효율적인 업무를 위한 기기 지원
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외근 및 출장 시 교통비와 유류비 지원
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간식 및 음료 무제한 제공
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초과 근무 시 식비 지원
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수평적인 사내 문화
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신규 입사자의 소프트 랜딩을 위한 멘토링 프로그램 운영
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초역세권(강남역 10번 출구 도보 1분 이내)
[벳칭 구성원들의 성장을 위한 지원]
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업무에 필요한 교육 및 컨퍼런스 비용 지원
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도서 구입, 학습 등 성장을 위한 자기계발비 지원
[벳칭 구성원들의 리프레시를 위한 지원]
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종합 건강검진 무료 지원
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여름휴가 숙박비 지원(50만 원 상당)
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각종 유급휴가 지원(이사 휴가 / 백신 휴가 / 생일 반차 등)
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자유로운 월차 및 연차 사용
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팀원들과 함께 정하는 워케이션 (워크숍이라는 명목으로 일하지 않고 놀아요!)
